IREN – DEM CUSTOMER EXPERIENCE
Day One Network for Iren
Anno / Year
2025
IREN – DEM CUSTOMER EXPERIENCE.
Concept, illustrazioni e progetto sviluppati su brief reale di IREN tramite agenzia partner.
IREN è una delle principali multiutility italiane, quotata in Borsa, che opera nei settori energia, gas, acqua, ambiente e servizi per le comunità.
L’ obiettivo del progetto era quello di rinnovare le DEM legate ai Customer Journey (CJ) principali, rendendole strumenti efficaci e longevi. Non un semplice restyling, ma un rework creativo che unisca chiarezza, estetica e coinvolgimento, con particolare attenzione ai clienti meno digitalizzati.
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Concept, illustrations, and project developed based on a real brief from IREN through a partner agency.
IREN is one of the main Italian multi-utility companies, listed on the stock exchange, operating in the sectors of energy, gas, water, environment, and community services.
The goal of the project was to renew the DEMs (Direct Email Marketing) related to the main Customer Journeys (CJs), making them effective and long-lasting tools. It was not a simple restyling, but a creative rework that combines clarity, aesthetics, and engagement, with particular attention to less digital-savvy customers.
Focus & Concept
Utilizzare illustrazioni semplici ed eleganti, rispettando le linee guida del brand, riuscendo a collocarle all’interno dello stile comunicativo dell’azienda. Il risultato mostra un mood comunicativo originale e pulito, in cui le illustrazioni si vanno a integrare perfettamente. Le illustrazioni coinvolgono e rassicurano l’utente perchè sono immediate, vicine al mondo dei nativi digitali e allo stesso tempo agli over 70. Questo strumento comunicativo è immediato, sintetico e dunque trasversale, suscitando una vicinanza all’utente.
CONCEPT: Il titolo e il sottotitolo vengono interpretati e rappresentati graficamente da illustrazioni semplici a traccia nera per produrre immagini monocromatiche di impatto con focus sul messaggio. Il logo IREN è l’unico elemento colorato che c’è e assume il ruolo di protagonista dell’immagine, guidando l’utente nell’interpretare visivamente il messaggio. Il logo è presente in ogni immagine e diventa il fil rouge che unisce tutti i visual, è un “oggetto” diverso a seconda del tema dell’illustrazione, ed è colorato per focalizzare l’attenzione sul messaggio che veicola. Elementi aggiuntivi colorati, sono le icone IREN già esistenti, che integrano il messaggio.
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Use simple and elegant illustrations that follow the brand guidelines while fitting seamlessly within the company’s communication style.
The result conveys an original and clean visual mood in which the illustrations integrate perfectly. They engage and reassure the user because they are immediate and relatable — appealing both to digital natives and to those over 70. This communication tool is direct, concise, and therefore cross-generational, fostering a sense of closeness with the user.
CONCEPT: The title and subtitle are interpreted and visually represented through simple black-line illustrations, creating impactful monochromatic images that focus on the message.
The IREN logo is the only colored element and becomes the central feature of the image, guiding the user in visually understanding the message. The logo appears in every image and serves as the common thread linking all visuals. It takes on a different “object” form depending on the theme of the illustration, and its color draws attention to the message it conveys.
Additional colored elements are the existing IREN icons, which complement and reinforce the message.
Giallo
Arancione
Rosso
Blu
Verde
Nero
